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네이버 책 검색결과 (2,734건)
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전환서비스 (성공적인 전환지원체계)
Carol A. Kochhar-Bryant^Gary Greene 저 | 시그마프레스 | 20130910
0원 → 22,500원
소개 성공적인 전환지원체계『전환서비스』. 이 책은 장애청소년들의 결과중심 전환서비스에 초점을 두어 일반 교사들이 장애학생들의 지역사회중심 전환을 지원할 수 있도록 도움을 주며, 중등교육 이후 성인생활로의 준비체계에 대한 안내와 통합교육 체제에서 생성되는 자기 결정, 진로사정 및 전환계획 수립 이행 요구 등의 내용을 담고 있다. 또한 장애청소년들의 삶에 깊은 영향을 줄 교육 및 고용 준비에 대한 전환경로(전환서비스 경향)의 틀을 제공하고 있다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788968660610
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서비스 마케팅 (서비스 마케팅 이론을 관리론적 측면에서 고찰한)
김성혁^황수영 저 | 백산출판사 | 20230220
0원 → 25,200원
소개 본서는 서비스 마케팅 이론을 관리론적 측면에서 고찰한 전문서적이다. 그와 동시에 대학 교재로서 서비스 마케팅의 내용을 평이하고 알기 쉽게 서술하고자 노력하였다. 본서의 흐름을 압축하면 다음과 같다. 제1장부터 제3장까지는 서비스 마케팅의 입문적 내용이다. 서비스의 특성으로 인해 ‘서비스는 다르다’라는 것을 전제로 시작하여 서비스 마케팅을 이해하고, 디지털 전환과 서비스 마케팅에의 적용, 환경분석과 서비스 포지셔닝에 관해 언급하고 있다. 그다음은 서비스 마케팅믹스 7P의 내용으로 구성되어 있다. 제4장부터 제7장까지는 기본적 마케팅믹스 4P(상품, 가격, 채널, 촉진) 서비스 측면에서 다루었다. 확장된 3P로는 제8장 물리적 환경, 제9장 프로세스를 논하였다. 그리고 마지막 참가자 믹스는 서비스직원과 고객이 그 대상인데 서비스 마케팅에서 가장 중요한 요소이므로 참가자를 두 장으로 나누어 제10장에서는 직원을 대상으로 서비스 인적자원관리를, 제11장에서는 고객을 대상으로 고객관계관리로 구성하였다. 서비스의 중요한 주제에 해당하는 내용은 제12장 수요공급관리, 제13장 서비스품질관리이고, 제14장은 서비스 실패와 회복 관리로 마무리하였다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791165676117
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서비스모델 (지식서비스 산업의 성공조건)
권혁인 저 | 한경사 | 20100228
0원 → 17,820원
소개 지식서비스산업의 성공조건『서비스모델』. 이 책은 지식서비스, 서비스사이언스, 서비스 모델에 대한 이해를 돕고, 복잡한 산업환경 속에서 서비스 모델을 도출하는 데 유용한 서비스모델링 방법론을 소개한다. 4장에서 설명하는 서비스모델링 방법론은 저자의 연구실에서 개발한 것으로서 출판, 인쇄산업을 위한 공공부문의 서비스도풀 과정에 적용해본 것이다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788993292336
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서비스 경영
김홍준 저 | 명진 | 20130308
0원 → 19,000원
소개 대구산업정보대학 산업안전보건과 교수를 역임한 김홍준, 한밭대학교 산업경영공학과 교수로 재직 중인 김진수의 『서비스 경영』. 서비스 경영에 관한 핵심적 내용을 수록하고 있다. 사회ㆍ문화ㆍ경제 등에서 새로운 변화와 유형이 형성되는 서비스를 경영적으로 쉽게 애해하나가도록 설명한다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788966510566
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서비스경영
조영대 저 | 한올출판사 | 20200915
0원 → 26,490원
소개 서비스문화는 어떻게 발전되어 나갈 것인가? 디지털서비스는 과연 어떻게 진화될 것인가? 고객의 정보와 지식을 감안한 품위있는 지식서비스와 르네상스 시대를 방불케 하는 웅장하고 화려한 서비스환경,?
상상을 초월하는 신속한 고객응대와 불평 불만처리, 부가가치향상 서비스 등을 들 수 있겠다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791156859703
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히든 서비스 (우리가 몰랐던 서비스의 디테일)
장정빈 저 | 올림 | 20160105
0원 → 16,200원
소개 이 책은 서비스 자체가 아니라 ‘고객이 서비스를 어떻게 감정적으로 인식하는가’를 염두에 두고 그 이론적 기반인 행동경제학을 바탕으로 쓰였다. 표준화된 고객접점이나 눈에 보이는 서비스 성과를 넘어 고객이 ‘최고의 선물’이라고 느낄 수 있는 부분에 집중할 수 있는 심리학적 방법론을 다루었다. 이를 바탕으로 그간 서비스 분야에서 사각지대로 방치했던 요소들을 찾아내어 ‘어, 여기까지도 서비스 영역이었네?’라는 관점의 전환과 함께 서비스 영역의 확장을 도모했다. 고품격 서비스와 직결되는 마케팅과 세일즈까지 아울렀을 뿐만 아니라, 적절한 예화를 들어 새로운 개념이나 교훈을 쉽게 이해하고 오래 기억할 수 있게 만들었다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788993027785
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서비스 이해
김근종 저 | 새로미 | 20170305
0원 → 16,150원
소개 이 책은 최근 서비스의 연구 경향을 반영하여 관련분야에 대해 실무적인 내용으로 다루었다. 서비스의 정의를 시작으로 고객의 태도, 관심사, 고객관련 아이디어에 대한 내용을 심도 있게 다루었다. 그리고 서비스 현장에서 반드시 알아야 할 실무자위주의 교육내용인 서비스 맨을 위한 지침, 고객서비스 비법도 제시하였다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9788991529519
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랜덤 가족 (당신을 위한 가족 구독 서비스)
제성은 저 | 킨더랜드 | 20240307
0원 → 11,700원
소개 가족이 마음에 들지 않다고요?
당신을 위한 맞춤 가족 구독 서비스, 랜덤 가족을 시작하세요
『안 본 눈 삽니다』, 『사춘기 대 갱년기』 등 유쾌하지만, 따뜻한 이야기로 많은 사랑을 받았던 제성은 작가가 『랜덤 가족』으로 돌아왔습니다. 주인공 소원이의 가족은 대화도 없고, 서로에게 관심도 없습니다. 엄마와 아빠는 늘 바쁘다는 핑계로 소원이에게 시간을 내주지 않고, 오빠는 늘 소원이에게 까칠합니다. 그러던 어느 날, 소원이 눈에 ‘랜덤 가족’이 나타납니다. ‘랜덤 가족’은 AI가 취향을 반영해, 딱 맞는 가족을 보내 주는 구독 서비스지요. 말 그대로 어떤 가족이 올지는 모릅니다. 서비스 기간은 일주일, 반품 기회는 단 두 번뿐입니다. 소원이는 원하는 가족을 만날 수 있을 거라는 기대에 들떠, 망설이지 않고 구독 신청합니다. 그리고 다음 날, 첫 번째 랜덤 가족이 방문합니다. 첫 번째 랜덤 가족은 엄마였습니다. 그런데 집에 들어오자마자, “하지 마.”라는 말만 반복합니다. 소원이는 과연 원하는 가족을 만날 수 있을까요? 소원이는 일주일 동안 어떤 랜덤 가족을 만나게 될까요? 조승연 작가가 그린, 개성 만점 랜덤 가족의 모습도 기대해 보세요.
누구도 내 마음을 몰라준다면,
내 마음을 솔직하게 전해 보세요
가족은 매일 보는 사이입니다. 행복한 추억이 매일 쌓이기도 하지만, 서운한 마음도 매일 쌓입니다. 그러다 보면 가족이 원망스럽기도 하고, 가족을 바꾸는 상상도 할 때가 있습니다. 『랜덤 가족』의 주인공 소원이도 그랬습니다. 소원이가 ‘랜덤 가족’을 구독한 건, 가족이 싫어서는 아니었습니다. 가족 누구도 소원이의 마음을 알려고 하지 않았거든요. 가족과 있어도 소원이는 외로웠습니다. 그래서 소원이는 ‘랜덤 가족’ 구독을 망설이지 않았고, 설레는 마음으로 랜덤 가족 방문을 기다렸습니다. 물론 랜덤 가족도 소원이의 마음대로 되지는 않았습니다. 오히려 상황만 어지러워졌지요. 내 마음을 완벽하게 알아주는 사람은 없다고 이야기는 말합니다. 그리고 내 마음을 알아주기를 바란다면 털어놓으라고 권합니다. 가족이나 친구에게 불만이 있나요? 그렇다면 내 마음을 솔직하게 전해 보세요. 어쩌면 답은 생각보다 어렵지 않을 수도 있습니다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791170820406
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서비스 경영
허희영 저 | 북넷 | 20210120
0원 → 31,680원
소개 새로운 서비스경영의 개념은 과거에 서비스를 경영했던 개념들을 대체하는 것이 아니라 기업경영의 관점에서 보완하고 확장하기 위해 개발된 것이다.
서비스경영의 출발점이 스칸디나비아 항공(SAS)의 ‘서비스혁명’이었고, 오늘날 서비스접점을 대표하는 현장중의 하나도 항공기의 객실이라는 사실이다.
본서에서는 서비스기업의 모든 경영문제를 다루지 못하였다. 다만, 서비스를 경영학의 관점에서 접근하려는 시도로 서비스의개념, 고객서비스의 기본원리, 그리고 서비스운영관리의 핵심적 내용과 흐름만을 소개하는 수준에 머물렀다.
서비스경영의 이론과 실제를 다루는 데 부족함이 많다. 고도화된 서비스기업의 경영현상에 대해 그간의 연구성과물들을 모아 이론과 사례를 정리하고 설명하는 수준에 머물렀다. 서비스경영에 관심과 잠재력이있는 교수님들과 독자들의 후속연구를 기대하며, 앞으로 서비스경영의 영역을 독립된 학문체계를 구축하는데 미력이 될 수 있기를 소망한다.
국제표준 도서번호(ISBN) : 9791186947500
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