해피 종합구인구직 헤드헌팅 솔루션 타입A Ver6.1

메인 > 네이버 검색결과

네이버 책 검색결과 (2,724건)

감동의 두드림, 행복한 울림 (세상에 가치를 더하는 사람들의 이야기)

서비스 탑 저 | 이야기가있는집 | 20160912

0원 → 11,700원

소개 대한민국의 모든 감정노동자를 응원합니다! 진심으로 전하고 감동으로 소통하며 세상의 가치를 만들어가는 가슴 따뜻한 이야기 현대 직장인들은 감정노동을 하며 살아간다고 해도 과언이 아니다. 소통의 불화로 소외감을 느끼며 관계를 회복하기 위해 감정을 소비하고 있는 것이다. 우리는 점점 더 상대의 감정을 헤아리고, 감성적으로 소통하며, 진심을 전달하는 힘이 부족해지고 있다. 어떻게 하면 서로의 마음을 다치지 않게 진심으로 소통하고, 이해할 수 있을까? 그에 대한 답을 바로 이 책에서 찾을 수 있다. 여기 하루를 전화기로 고객의 감정을 고스란히 전해 받고, 불만을 해결해주고 있는 통신사 상담 매니저들이 있다. 감정노동자로 대변되는 그들의 일상은 우리가 상상할 수도 없을 것이다. 하지만 이 책에 실린 42명의 상담 매니저들은 진심을 다해 고객을 응대하며, 어떻게 하면 감동으로 가치 있는 세상을 만들어갈 것인가에 대해 이야기하고 있다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9791186761083

서비스 마케팅 (제4판)

요헨 비르츠 저 | 한빛아카데미 | 20240226

0원 → 35,100원

소개 하루가 다르게 기술이 발전하는 오늘날, 오랜 역사의 산업과 유명 기업들이 쇠퇴하고 새로운 비즈니스 모델과 산업이 출현하고 있다. 또한 세계 경제가 서비스 중심의 전환을 겪는 가운데 서비스 산업은 디지털 및 기술의 지속적인 혁신으로 계속 변화하고 있다. 이렇게 역동적인 서비스 업계가 세계 경제에서 핵심적인 역할을 함으로써 서비스 마케팅과 관리 기법이 그 어느 때보다 중요해졌다. 이 책은 이러한 현실 세계를 포착하여 최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다. 『서비스 마케팅 4판』은 다음과 같은 체계로 구성되어 있다. 제1부: 서비스 시장, 상품, 고객 등 서비스의 기본 이해 제2부: 서비스에 전통적인 마케팅 4P 개념 적용 제3부: 프로세스, 수용 능력, 물리적 환경, 인력 등 고객 및 서비스 접점 관리 제4부: 고객 충성도, 고객 불평 처리, 서비스 회복 등 고객 관계 관리 제5부: 서비스 품질, 생산성 향상, 우수한 서비스 제공을 위한 조직의 문제

국제표준 도서번호(ISBN) : 9789813350809

서비스 경영

김종원^박진영 저 | 청람 | 20230905

0원 → 25,200원

소개 서비스 경영에 관한 기초적인 내용을 다루고 있다. 서비스 경영의 개념, 서비스 제품의 설계, 서비스 생산, 서비스 제공, 고객관리 등과 관련된 다양한 주제를 다룬다. 구체적으로 살펴보면, 본 교재는 총 3부로 구성되어 있다. 즉, 1부의 서비스 경영의 기초, 2부의 서비스시스템의 설계, 그리고 3부의 서비스시스템의 운영 및 관리로 구성된다. 서비스 경영을 처음 접하는 학생들을 위해 주로 작성되었다. 이를 위해 본 교재는 서비스 경영에 대한 기본적인 이해를 제공하고, 서비스 경영의 다양한 측면을 살펴보고자 하였다. 또한 본 교재는 서비스 경영을 실무에 적용하는 데에도 도움이 되도록 구성하였다. 각 장에서는 서비스 경영의 이론을 실제 사례와 함께 설명하고, 서비스 경영의 다양한 도구와 방법을 소개하고 있다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9788959729784

UX/UI의 10가지 심리학 법칙 (사용자의 마음을 읽는 인간 중심 제품과 서비스 디자인)

존 야블론스키 저 | 책만 | 20240417

0원 → 16,200원

소개 UX/UI 현업 디자이너는 물론, 사용자를 이해하고 싶어 하는 실무 기획자, 개발자, 그리고 UX를 공부하는 학생, 교육자 등 많은 독자의 큰 사랑을 받은 『UX/UI의 10가지 심리학 법칙』이 최신 트렌드와 예시, 탄탄한 배경지식이 보강된 개정증보판으로 돌아왔다. 특히 이번 개정증보판에는 벽이나 책상, 모니터에 붙여 한눈에 볼 수 있는 미니 포스터(240*180mm)를 ‘특전’으로 제공한다. 초판에 이어 이번 개정증보판에서도, 사용자 행동과 디지털 인터페이스와의 상호작용 이면에 있는 심리학을 이해하고 싶은 독자에게 간결하면서도 집중적인 설명을 제공한다. [개정증보판에서 추가된 내용] 이 책에서 다루는 법칙과 개념은 시대를 초월하며, 전문 지식의 수준에 상관없이 모든 디자이너에게 견고한 기반을 제공한다. 이에 독자의 경험을 향상시키기 위해 이번 개정증보판에는 추가 정보를 담아 이들 법칙과 개념을 ‘심리학 개념’, ‘디자인 기법’, ‘심화 학습’이라는 각 주제에 포함시켰다. 또한 책 전반에 걸쳐 예시를 업데이트했으므로, 디자인 분야의 최근 트렌드와 모범 사례에 대한 최신 정보를 얻고자 하는 디자이너에게는 튼실한 실용 가이드가 될 것이다. [이 책의 주요 내용] ■ 심리학은 AI, 공간 컴퓨팅 같은 신기술과 어떤 관련이 있는가? ■ UX/UI 디자이너에게 가장 유용한 심리학 법칙은 무엇인가? ■ 각 심리학 법칙은 UX 휴리스틱과 어떤 관련이 있는가? ■ 피츠의 법칙, 제이콥의 법칙, 힉의 법칙과 같은 예측 모델은 어떻게 작용하는가? ■ 디자인에 심리학을 활용하는 일은 윤리적으로 어떤 의미를 지니는가? ■ 심리학 원리를 디자인 프로세스에 효과적으로 적용하는 실용적인 프레임워크를 실천해보자!

국제표준 도서번호(ISBN) : 9791189909635

잘나가는 서비스 기획자 도그냥은 왜 PM/PO가 되었을까? (IT 기획자에서 프로덕트 오너로 점프하기)

이미준(도그냥) 저 | 블랙피쉬 | 20240417

0원 → 16,200원

소개 “커리어 점프를 꿈꾸는 IT 기획자를 위한 랜선 사수 도그냥의 레벨업 가이드!” 문과생 IT 비전공자에서 서비스 기획자로, 서비스 기획자에서 PM/PO로 성장하는 1N년 차 현업 기획자의 프로덕트와 기획, 일과 성장에 관한 에세이 IT 서비스 기획자나 PM(프로덕트 매니저), PO(프로덕트 오너)가 되기를 꿈꾸지만 어디에서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하다면? 카카오스타일 프로덕트 오너이자 브런치 100만 뷰 작가인 랜선 사수 도그냥과 함께 차근차근 가볍게 시작해 보자! 문과생 IT 비전공자에서 서비스 기획자로, 서비스 기획자에서 PM/PO로 끊임없이 커리어 점프를 이룩해 온 저자는 이 책에 IT 프로덕트팀 기획자의 사고방식부터 성장에 관한 리얼한 분투기까지 자신만의 유니크한 경험을 가감 없이 녹여 냈다. 사수가 없어 힘든 주니어 기획자는 물론 1N년 차 기획자로서 ‘나 잘하고 있는 걸까?’ 하는 생각이 드는 시니어라면, 이 책을 발판 삼아 자신만의 스킬을 단련하고 업그레이드해 보는 것은 어떨까? 저자는 책에서 ‘기획자’라는 일의 본질과 PM/PO 등 직무 간 핏(fit)의 차이를 집요하게 고찰하며 파고드는 한편, 변화하는 업계 트렌드와 실전 업무 팁도 최대한 쉽고 자세하게 소개한다. 팀의 장점을 살리는 유저 스토리는 어떻게 쓰는지, 메이커에게 더 높은 자유도를 선사하는 법은 무엇일지, 어떻게 Why로 시작하는 크로스펑셔널팀을 운영하는지 궁금하다면 얼른 이 책을 펼쳐 보자. 불분명하고 애매모호하게 느껴졌던 IT 업계의 생생한 현장을 내 것처럼 경험할 수 있을 것이다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9788968334672

서비스 혁명 (한 권으로 끝내는 서비스 교육)

세번째인생 저 | 부크크(bookk) | 20240401

0원 → 20,000원

소개 본서는 우리사회에서 일반적 상식으로 자리잡아가고 있는 서비스의 기술과 방법 등에 대하여 필자의 경험과 지식을 바탕으로 누구나 쉽게 이해하고 적용할 수 있도록 정리하였다. 특히, 서비스 업무를 수행하거나 교육 담당자들에게 서비스에 관한 기초 이론부터 시작하여 실제 교육에서 전달해야 하는 내용들을 서비스 교육 순서에 따라 하나도 빠짐없이 한 권에 담아냈다. 다른 서비스 관련 책이나 자료보다 알차고 필요한 핵심 정보들로 가득 채워져 있으며, 각 항목에 따라 필요한 내용을 PPT로 만들어 교육을 진행하는데 유용하다. 더욱이 이 책은 다른 교재와 달리 CS교육 관련 모든 내용이 담겨있기에 자료 수집이나 정보 검색에 필요한 시간을 획기적으로 단축 시켜 준다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9791141078973

서비스경영 (서비스경영 구성체계에 관한 알찬 내용과 사례)

차석빈 저 | 백산출판사 | 20230331

0원 → 29,700원

소개 이 책은 독자들의 눈높이에서 흥미를 유발하고 서비스경영의 이해도를 높이기 위해 다음과 같은 면에서 기존 책들과 차별화를 시도하였다. 첫째, 서비스경영체계를 서비스경영의 기초단계, 준비단계, 실행단계 및 평가단계로 나눠 독자들이 쉽게 이해할 수 있게 제시하였으며, 각 단계 별도의 장에서는 독자들이 기본적으로 꼭 이해했으면 하는 이론적인 내용을 가급적 다양한 분야의 서비스 사례와 같이 제시하였다. 둘째, 기존 책들에서 간략히 다루거나 전혀 다루지 않았던 내용들을 새로이 추가하였다. 여기에는 서비스 리더십과 감정노동(4장), 키오스크, 드라이브 스루 시스템, 스마트 오더 시스템, 서비스 로봇, 챗봇 등의 서비스 기술활용과 사례를 담은 서비스 구매 전과 구매 중 프로세스인 서비스 대기관리(10장)와 서비스 접점관리(11장), 4차 산업혁명의 핵심기술인 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷, 가상현실/증강현실/혼합현실/확장현실 등의 서비스에 응용된 스마트 기술(12장)이 포함된다. 셋째, 각 장의 마지막 ‘주요 용어’ 부분에는 매 장에서 나오는 서비스경영 관련 용어들을 뽑아 내용을 정리·제시하였다. 독자들은 용어 정리 부분을 통해 언제든지 새로 나온 용어를 편하게 이해할 수 있다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9791165676148

서비스론 (서비스 / e-서비스품질 평가와 관리)

김병헌 저 | 지식인 | 20160225

0원 → 15,200원

소개 현대사회에 있어서 모든 산업이 서비스산업이라는 표현이 있다. 선진국에서는 서비스산업의 비중이 절대적이다. 특히, 정보기술 발전에 따라 e-서비스가 크게 성장하고 있다. 국내에서는 서비스에 대한 연구가 활성화되고 있으나, 서비스와 e-서비스에 대한 품질평가, 품질평가 모형 및 그 품질관리 방안에 대해 언급한 자료가 흔치 않다. 이러한 점에 유의하고, 아울러 서비스향상 전략과 서비스산업 체계와 구분에 대해 다루고 있다. 이 책은 이러한 점에 유의하고, 아울러 서비스향상 전략과 서비스산업에 대한 기본적인 구조를 언급하였다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9788998591694

랭체인으로 LLM 기반의 AI 서비스 개발하기 (현직 AI Specialist에게 배우는 RAG! 랭체인, 오픈AI API, 스트림릿으로 8가지 서비스 구현까지)

서지영 저 | 길벗 | 20240227

0원 → 21,600원

소개 내 질문에 대답하고, PDF를 요약해주고, 번역도 하고, 메일도 써주는 똑똑한 AI 서비스 만들기! 개념, 원리, 실습을 한 권으로 빠르게! RAG를 구현하며 배우는 LLM 입문! LLM의 기본 개념부터 동작 원리까지, LLM을 활용할 수 있는 랭체인 사용법은 물론 LLM과 랭체인을 나에게 맞게 사용할 수 있도록 다양한 8가지 실습을 담았습니다. 랭체인과 오픈AI, 스트림릿을 비롯한 여러 라이브러리를 활용해 내 데이터를 가지고 질의응답하는 챗봇, 이전 대화를 기억하는 대화형 챗봇, 내 PDF 파일을 활용할 수 있는 웹서비스, 번역을 하거나 메일을 대신 써주는 서비스 등 다양한 AI 서비스를 직접 만들어 볼 수 있습니다. 개념, 원리, LLM을 활용한 실습 그리고 LLM 사례들을 한 권으로 빠르게 살펴보면서 LLM을 어떻게 사용하면 좋을지 인사이트와 아이디어를 얻을 수 있도록 구성했습니다.

국제표준 도서번호(ISBN) : 9791140708598